小型企业的 9 个最佳 Zendesk 替代方案 (2024)
您是否正在为小型企业的客户支持寻找 Zendesk 替代方案？
你并不孤单。虽然 Zendesk 是一个受欢迎的选择，但许多用户抱怨其成本高、界面复杂且支持有限。这些因素对于每一分钱、每一分钟都很重要的小型企业来说非常重要。
在 WPBeginner，我们直接了解这些挑战。我们测试了许多不同的客户服务工具来优化我们自己的运营，并帮助数百万用户完成他们的项目。
在本指南中，我们将引导您了解适合小型企业的最佳 Zendesk 替代方案。
最佳 Zendesk 替代方案：总结
| Rank | Platform | Best For | Starting Price |
|---|---|---|---|
| 🥇 | Groove | Complete customer support solution | $16/user/mo |
| 🥈 | Heroic Inbox | WordPress ticketing system | $199.50/yr |
| 🥉 | Nextiva | Phone support | $21/user/mo |
| 4 | HubSpot | Support + CRM | $15/user/mo |
| 5 | HelpDesk | Advanced ticket management | $29/user/mo |
| 6 | LiveChat | Live chat support | $20/user/mo |
| 7 | ChatBot | AI chat support | $52/mo |
| 8 | Help Scout | Simple help desk | $22/user/mo |
| 9 | Freshdesk | Freemium solution | $15/user/mo |
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WPBeginner 编辑团队在 WordPress、数字营销和电子商务方面拥有超过 16 年的经验。我们在真实网站上尝试和测试了各种插件和软件，以找到最适合读者特定需求的插件和软件。
想了解更多吗？只需查看我们的编辑流程即可。
我们如何找到并测试最好的 Zendesk 替代方案
为了回顾最好的 Zendesk 替代方案，我们重点关注一个关键问题：为什么人们首先放弃 Zendesk？
我们的研究发现了 3 个关键问题：
难以使用——最新的 Zendesk UI（用户界面）比以前的版本具有更高的学习曲线，并且需要更多的时间来导航。
昂贵 - Zendesk 最实惠的计划是每个代理每月 55 美元。如果您拥有至少 5 名代理商的团队，则每年需要支付 3300 美元才能使用该平台。对于小企业来说，这是一笔巨大的开支。
有限支持 - Zendesk 的 24/7 在线支持仅通过插件提供。与此同时，还有许多其他客户服务平台提供开箱即用的功能。
从那时起，我们决定专注于寻找具有以下标准的最佳 Zendesk 替代品：易用性、物有所值和强大的支持。
列表中的一些选项恰好是我们已经在 WordPress 网站上使用的产品，因此我们有信心推荐它们。我们不使用的是我们自己测试过的流行平台。
我们的评论是诚实的，如果有任何您应该考虑的缺点，我们会告诉您。我们不会推荐我们个人不会使用的产品。
以下是有关如何为您的企业选择客户支持软件的更多建议：
“要选择正确的平台，请确定最能与客户产生共鸣的沟通渠道，并根据您的业务需求确定解决方案。在此基础上，根据价格、基本功能、用户评论以及您在免费试用或演示期间的体验来缩小产品范围。”
1. Groove（Zendesk 整体最佳替代方案）
在我们测试过的所有客户服务软件中，Groove 是迄今为止最好的 Zendesk 替代品。我们一直在使用 Groove 来管理我们项目中的支持和营销电子邮件，从第一天起，这就是一种顺畅的体验。
Groove 真正与众不同的是其易于使用的界面。即使您是一家小型企业主，之前没有使用帮助台软件的经验，您也可以立即启动并运行。设计干净整洁，语言简单明了，使每个按钮和工具都清晰可见。
最棒的部分是：Groove 提供了强大的全渠道客户支持平台，而价格仅为 Zendesk 基本计划的一小部分。借助 Groove，您可以创建共享收件箱、添加实时聊天功能、管理社交媒体消息传递以及构建知识库 - 所有这些都在一个屋檐下完成。
Groove 还拥有卓越的客户支持。他们提供入职帮助，帮助您快速入门，并且所有用户都可以获得 24/7 支持，无论他们的计划如何。
Groove 的优点：
轻松的工单管理 - Groove 借助路由规则和复杂客户交互的自动升级等自动化功能，使管理工单变得轻松。
增强的票务系统 - Groove 拥有多种功能，例如防止重复通信的冲突检测、用于团队协作的内部注释以及帮助分配工作负载的代理可用性。
真正的全渠道支持 - 无论您的计划如何，您都可以在一个地方获得共享收件箱、实时聊天、社交媒体消息传递集成和自助服务知识库。
切实可行的见解 - 通过 Groove 的报告指标获得有价值的情报，包括首次响应时间、客户满意度报告和平均解决时间。
广泛的 API 和集成 - Groove 与您已经使用的流行工具无缝集成，例如 Zapier、Slack 和 Jira。
Groove 的缺点：
有限的人工智能功能 - 这些工具仅适用于更高级别的计划。
定价：起价为每个用户每月 16 美元，并提供 7 天免费试用期。他们的最高计划费用为每个用户每月 56 美元，并解锁高级功能，例如高级规则自动化、特定于团队的报告以及优化对话分配的负载平衡。
为什么我们选择 Groove：对于任何寻求用户友好且价格实惠的客户软件解决方案的人来说，它是最好的 Zendesk 替代品。用户友好的界面、强大的功能和卓越的客户支持使 Groove 成为强大的竞争对手。
有关更多详细信息，您可以阅读我们完整的 Groove 评论。
2. Heroic Inbox（最适合WordPress中的票务管理）
如果您使用 WordPress 来管理您的网站，那么 Heroic Inbox 是 Zendesk 处理客户支持电子邮件的绝佳替代方案。我们在其他评论中广泛讨论了这个帮助台插件，这是有充分理由的。
借助 Heroix Inbox，您可以在 WordPress 仪表板内的一个位置管理来自 Gmail 或 Outlook 的所有电子邮件。此外，您不仅可以为客户支持团队提供无限的收件箱，还可以为营销或销售等其他部门提供无限的收件箱。
Heroic Inbox 与 WooCommerce 无缝集成，因此您可以直接在票务系统中查看客户的购买历史记录。这可以让您提供更有针对性和更有帮助的支持。此外，您还可以访问所有支持票证的完整历史记录，以方便参考。
Heroic Inbox 的另一个好处是它立即支持多种语言，如果您的客户遍布世界各地，这会很有帮助。这是相对于 Zendesk 的一个主要优势，在 Zendesk 中，您需要更高级别的计划来提供多语言支持。
英雄收件箱的优点：
无限权力 - 管理无限数量的票证和用户，无需担心月费。
节省时间的功能 - 通过保存回复和常见问题 (FAQ) 自动回复等功能节省宝贵的时间。
无缝团队合作- 通过团队注释、草稿回复和冲突检测等功能建立高效协作，以避免重复工作。
增强沟通- 允许客户和代理通过将文件直接附加到工单来在消息中提供更丰富的上下文。
Heroix Inbox 的缺点：
有限的用户角色 - Heroic Inbox 仅提供两种用户角色：邮箱用户和管理员。
无实时聊天 - 您必须安装不同的插件才能直接回复客户的查询。
定价：Heroic Inbox 的定价结构基于网站许可。单个网站每年 199.50 美元起。
为了获得最佳价值，请考虑每年 299.50 美元的 Heroic Bundle Essential。该捆绑包包括 Heroic Inbox 和 Heroic KB，因此您可以为客户创建知识库，以实现自助并减少支持请求。
为什么我们选择 Heroic Inbox：该帮助台解决方案作为 WordPress 的 Zendesk 竞争对手脱颖而出。虽然它不包含内置的实时聊天功能，但如果需要，您可以使用其他插件轻松添加该功能。
您可以在我们的 HeroThemes 评论中了解有关 Heroic Inbox 的更多信息。
3. Nextiva（最适合呼叫中心）
虽然聊天和知识库很受欢迎，但一些客户仍然更喜欢直接与客服人员交谈。这就是为什么我们想向您展示可以满足这一需求的 Zendesk 替代方案。
来认识一下 Nextiva，这是一款最受好评的商务电话服务。该平台提供全面的客户服务工具，包括呼叫中心、语音邮件、短信、实时聊天、视频和社交媒体支持。
有趣的事实：我们在 WPBeginner 中使用 Nextiva 作为我们的呼叫中心。它使我们的团队能够轻松处理来自世界任何地方的客户呼叫，而无需使用自己的个人手机号码。
Nextiva 让呼叫处理变得轻而易举。您可以根据优先级和技能直接呼叫，并在座席之间轻松转接。此外，您还可以提供回电请求选项，让客户选择何时接听电话，以更加方便。
Nextiva 的优点：
增强的通话体验 - 在屏幕上查看来电者详细信息，为对话做好准备并改善客服人员的服务。
智能路由 - 使用交互式语音应答 (IVR) 根据工作时间、技能、优先级等将呼叫转接到正确的客服人员。
通话录音 - 您可以随时录制、暂停和回放客户互动以供将来参考。
可靠的服务 - 享受业界领先的 99.999% 正常运行时间保证，这意味着您不必担心在通话过程中失去连接。
Nextiva 的缺点：
有限无限制通话 - Nextiva 的无限制套餐目前仅在美国和加拿大提供。
定价：核心计划起价为每个用户每月 30 美元，按年计费。除了电话支持功能外，该计划还包括团队沟通工具，如视频会议、群组电子邮件收件箱、文件共享等。
您还可以使用我们的 Nextiva 优惠券首次购买可享受 40% 的折扣，这意味着您每月只需 21 美元/用户即可开始使用。
如果您想使用电话服务来支持您的客户，那么您可以升级到 Power Suite 计划以访问呼入呼叫中心功能。
为什么我们选择 Nextiva：如果电话支持对您的业务很重要，那么这是一个很好的 Zendesk 替代方案。其全面的呼叫中心功能可让您通过电话轻松帮助客户。
您可以在我们完整的 Nextiva 评论中了解有关该服务的更多信息。
4. HubSpot（最适合支持+CRM）
您想在同一平台上管理客户支持和客户关系管理 (CRM) 吗？如果您使用 Zendesk 并想要更简单的解决方案，请考虑 HubSpot。它以其 CRM 闻名，并提供名为 HubSpot Service Hub 的客户支持解决方案。
HubSpot 将支持和 CRM 结合在一个平台中，因此您不需要单独的工具。要访问这两个中心，您可以获取客户平台计划，其中包括服务中心、销售中心、内容中心、运营中心和商务中心。
Service Hub 提供的不仅仅是票务服务。它具有诸如用于回答简单查询的对话机器人、用于跟踪电子邮件外展有效性的电子邮件健康报告以及用于管理移动客户交互的移动应用程序等功能。
HubSpot 的优点：
强大的免费计划 - 包括用于更快响应的预设片段和用于实时通知的 Slack 集成等功能。
统一平台 - 与其他 HubSpot 产品无缝集成以进行营销和销售。这样，您的所有数据和交互都可以在一个平台上访问。
自动化工具 - 通过自动对话路由、自动待办事项列表和自动发送客户电子邮件的触发器来简化您的工作流程。
HubSpot 的缺点：
价格上涨 - 从入门计划到专业计划存在很大差距（每个用户每月 15 美元到每月 1080 美元），这对某些人来说可能很大。如果您需要 WhatsApp 集成等特定功能（仅在较高级别中可用），这可能会成为一个障碍。
定价： 免费计划适用于拥有最多 5 名代理的企业。付费客户平台计划起价为每个用户每月 15 美元。
为什么我们选择 HubSpot：对于企业来说，这是一款出色的一体化解决方案。它涵盖支持、CRM、营销等。如果您喜欢简单的事情并希望将所有客户通信集中在一个地方，那么 HubSpot 是比 Zendesk 更好的选择。
欲了解更多信息，请查看我们完整的 HubSpot 评论。
5.HelpDesk（高级票务系统）
如果您正在寻找功能强大的票务软件解决方案，HelpDesk 是 Zendesk 的绝佳替代方案。
与 Zendesk 一样，HelpDesk 允许您为不同目的创建多个自定义表单，例如技术支持请求或销售查询。您可以创建的表格数量没有限制，使您可以灵活地根据您的特定需求定制接收流程。
HelpDesk 还简化了管理复杂问题的过程。如果客户提交与同一问题相关的多张票证，那么您可以轻松地将它们合并到一个线程中，以获得更清晰的概览。
此外，HelpDesk 还提供共享票证视图功能，类似于 Zendesk 的票证共享功能。这使得多个团队成员可以同时就同一张票进行协作，从而共同解决复杂的问题。
帮助台的优点：
高级票证功能- 您可以合并票证，允许团队成员查看同一张票证，并使用户能够关注可能与其团队相关的票证。
电子邮件发送跟踪 - 跟踪支持电子邮件的发送情况，以确保它们送达您的客户。
内置人工智能功能 - 所有计划均包含人工智能支持的功能，例如工单摘要和文本增强功能，以改善您的客户沟通。
多渠道支持 - HelpDesk 通过聊天、电子邮件和电话提供 24/7 支持，以便您可以在需要时获得帮助。
帮助台的缺点：
定价有限 - HelpDesk 仅提供一种计划。如果您的业务发展超出了此计划，那么您将需要升级到定制价格的企业计划。
定价团队计划的费用为每个代理每月 29 美元，包括无限的联系表格、多个邮箱、无限的自动化任务工作流程以及 5 个用于回复客户查询的电子邮件模板。提供 14 天免费试用。
为什么我们选择 HelpDesk：如果您想要一个具有强大票务系统的 Zendesk 替代品，那么这个帮助台平台可能是一个不错的选择。只要您创建的电子邮件模板不超过 5 个，单一计划的主要功能足以满足大多数小型企业的需求。
6.LiveChat（最适合实时聊天支持）
LiveChat 是一个方便的工具，由创建 HelpDesk 的同一个人创建。我们已在许多电子商务项目中使用它来回答售前问题。
LiveChat 入门非常简单。当我们这样做时，我们所要做的就是注册，将 LiveChat 插件添加到 WordPress 网站，然后通过插件页面登录。然后聊天小部件会在网站上弹出，准备与客户联系。
但 LiveChat 不仅仅是一个基本的聊天工具。它还具有一些很酷的功能，例如实时聊天监控、在周围没有代理时自动提示收集访客电子邮件，以及将聊天路由给正确的专家来解决棘手的问题。
LiveChat 的优点：
实时聊天焦点 - 特定于聊天的功能，例如跟踪流量、让客户对代理进行评分以及将聊天定向到正确的人员。
非常适合在线商店 - 它与 WooCommerce、Shopify 和 BigCommerce 等电子商务平台集成。此外，您还可以跟踪促成销售的聊天。
聊天窗口编辑器 - 您可以自定义聊天功能以适合您的品牌并使用预制主题。
快速加载时间 - 聊天窗口的打开速度比许多其他实时聊天提供商更快，并且适用于所有设备。
LiveChat 的缺点：
基本分析 价格最低的计划 - 入门计划仅为您提供简单的统计数据，例如每日和每周摘要。您需要升级才能更详细地了解代理的工作情况。
定价：每个代理每月 20 美元起。通过 Starter 计划，您可以监控最多 100 位访客并访问过去 60 天的聊天记录。提供 14 天免费试用，并且您可以使用我们的 LiveChat 优惠券在首次购买时享受 30% 的折扣。
为什么我们选择 LiveChat：我们在网站上经常使用 LiveChat，我们认为它是寻求易于使用的实时聊天解决方案的企业的首选。
请记住，LiveChat 仅专注于实时聊天。如果您还需要票务系统和知识库，那么您也必须为 HelpDesk 付费。
您可以在我们的 LiveChat 评论中了解有关该软件的更多信息。
7.ChatBot（最适合人工智能聊天机器人支持）
管理小型企业的客户支持可能很困难，特别是如果您无力承担大型团队的费用。如果是这样的话，ChatBot 可能是一个很好的 Zendesk 替代品。
ChatBot 是您网站的基于云的人工智能助手。它可以像实时聊天一样实时处理客户问题，但您不需要人工代理来运行它。即使您已经拥有支持团队，ChatBot 也可以处理基本问题，从而为您的团队腾出时间来解决更复杂的问题。
在启动 ChatBot 之前，您可以使用各种资源（例如常见问题解答、网站内容、文章，甚至现有的知识库）对其进行训练。 ChatBot 还可以从未回答的问题中学习，以随着时间的推移提高其响应准确性。
我们在 SaaS 业务中使用 ChatBot 来处理销售前的问题，并将棘手的疑问传递给我们的实时支持团队。
ChatBot 的优点：
可教导的人工智能 - ChatBot 可让您教导和改进您的人工智能助手，使其能够更好地提供有用的答案。
性能洞察 - 获取有关机器人运行情况的有用统计数据，例如它处理的消息数量、何时最忙以及用户的参与度。
数据安全 - ChatBot独立工作，不隶属于OpenAI等大型人工智能公司，因此您的数据在系统中保持安全。
动态响应 - ChatBot 可以使用图像、产品卡和轮播来创建引人入胜且内容丰富的对话。
ChatBot 的缺点：
超额聊天费用 - 如果您超出每月限额，您将为每次额外的聊天支付少量费用（每次 0.03 美元）。
定价：起价为每月 52 美元，按年计费，其中包括每月最多 1,000 次聊天。他们还提供 14 天的免费试用。
为什么我们选择 ChatBot：对于小型企业来说，ChatBot 是一种经济实惠的方式，可以在不雇用任何员工的情况下处理客户问题。此外，它还与 LiveChat 和 HelpDesk 集成，因此您可以构建涵盖所有基础的完整支持系统。
要了解更多信息，您可以阅读我们全面的 ChatBot 评论。
8. Help Scout（简单的 Zendesk 竞争对手）
Zendesk 提供了一套强大的客户支持工具。但对于小企业主来说，这可能会让人感到不知所措。如果这听起来像您，那么 Help Scout 可能是您的最佳选择。
Help Scout 是一款流行的客户支持软件，以其用户友好的界面而闻名。虽然 Help Scout 比 Groove 稍贵（每个用户每月 22 美元），但它提供了有效管理客户对话所需的所有基本功能。
我们发现的另一个关键优势是，他们的营业时间功能在所有计划中都可用，这与 Zendesk 不同，Zendesk 仅限于更高级别。此功能可让您根据营业时间激活自动回复。
帮助侦察兵的优点：
可定制的数据跟踪 - 跟踪每次客户互动的特定数据点，以获得有关客户参与度的宝贵见解。
白标 - 您可以自定义 Help Scout 的客户门户界面以匹配您的品牌并打造无缝的客户体验。
现场或应用内调查 - 使用这些调查可以快速收集净推荐值 (NPS) 或获得客户对网站用户体验的反馈。
智能内容建议 - Help Scout 可以根据客户访问的网页向他们推荐相关的帮助内容，从而减轻支持团队的负担。
帮助侦察兵的缺点：
最低价格计划中的集成有限 - 最低价格计划不与 Jira 等流行的任务管理工具连接，并且没有人工智能功能。
可扩展性有限 - 核心功能很棒，但当我们的项目开始增长时，我们发现了一些错误和限制。我们的 Groove 公告详细解释了我们决定放弃 Help Scout 的原因。
定价：每个用户每月 22 美元起，可免费试用 15 天。最低计划的上限为 25 个用户。您需要升级到每月 44 美元/用户的无限用户计划。
为什么我们选择 Help Scout：这个客户服务平台优先考虑其核心功能和用户友好性，而不是拥有大量功能。因此，Help Scout 是小型企业和初创公司的绝佳 Zendesk 替代品。
9.Freshdesk（免费增值 Zendesk 替代品）
开展新业务可能成本高昂，但每一分钱都很重要。如果您正在寻找一种经济高效的方式来管理客户支持，Freshdesk 是一个不错的选择。
我们发现 Freshdesk 的免费计划为刚刚起步的小型企业提供了数量惊人的功能。它允许您通过电子邮件和社交媒体与最多 10 名代理组成的团队管理客户查询。
您还可以创建规则以自动将工单发送给最合格的团队成员。因此，您的客户可以获得最好的护理。
Freshdesk 还通过内置的工单趋势报告提供有关您的支持绩效的宝贵见解。这使您能够掌控自己的工作量并确定需要改进的领域。
Freshdesk 的优点：
免费计划 - 该计划提供了强大的票务系统，并提供电子邮件和社交媒体支持，非常适合预算有限的初创公司。
自助服务门户 - 为客户提供知识库，帮助他们独立回答常见问题并解决问题。
全年支持 - Freshdesk 在免费计划中提供 24/7 电子邮件支持，在更高级别提供 24/5 电话支持。
可行的分析 - 免费计划提供基本的工单趋势报告。同时，付费计划包括高级分析，例如客户旅程跟踪、平均处理时间和自定义指标，以满足您的特定需求。
Freshdesk 的缺点：
沟通渠道有限 - 免费计划不包括实时聊天或电话支持。要访问这些功能，您需要购买额外的 Freshworks 附加组件或升级到客户服务套件。
定价：提供免费计划。付费计划从每个代理每月 15 美元起。升级可解锁 SLA 管理等附加功能，这有助于确保您的团队始终满足公司的服务级别协议。
为什么我们选择 Freshdesk：如果您经营一家新企业，Freshdesk 的免费计划可以成为您的救星。您可以专注于增长，同时提供客户支持，而无需花费太多。
对于小型企业来说，Zendesk 的最佳替代方案是什么？
对于小型企业来说，Zendesk 的最佳替代方案是 Groove。它提供全渠道支持，涵盖聊天、电子邮件、知识库、社交媒体等，而成本仅为 Zendesk 的一小部分。
对于使用 WordPress 的人来说，Heroic Inbox 也值得考虑。它可以让您直接从 WordPress 管理票证和知识库，从而避免您在平台之间频繁切换。
或者，如果您的业务依赖于电话支持，那么 Nextiva 是您的最佳选择。
Zendesk 顶级竞争对手：常见问题解答
让我们回答一些有关 Zendesk 替代方案的常见问题：
尽管 Zendesk 具有广泛的功能，但对于一些小型企业来说还是太贵了，因为它的套餐起价为每个用户每月 55 美元。与其他平台相比，它的 UI 也更难使用，而且支持也不是最灵敏的。
因此，我们建议使用 Groove、Heroic Inbox 或 Nextiva 作为替代方案。
不会。Zendesk 的计划都是付费的，但有 14 天免费试用期。
如果您正在寻找免费的 Zendesk 替代品，那么我们推荐 Freshdesk 或 HubSpot，因为两者都提供强大的免费计划。
您必须做的第一件事是了解团队的要求。这将帮助您避免超出预算并找到适合您确切需求的最佳业务工具。
我们还建议您查看 WPBeginner 解决方案中心等值得信赖的评论网站，并亲自测试该软件，看看它是否易于使用。
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我们希望本文能帮助您发现适合您的小型企业的最佳 Zendesk 替代方案。您可能还想查看我们的 HubSpot 最佳替代方案列表以及无需大量资金即可在线发展业务的终极指南。
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免责声明：我们还研究了 Zendesk 的其他竞争对手，例如 Gorgias、HappyFox、Kustomer、Salesforce Service Cloud 和 Zoho Desk。然而，它们不符合我们为小型企业提供最佳选择的标准。